Les conditions générales de location de vans

Glossaire

Le « locataire » désigne la personne physique ou morale au nom de laquelle est établi le contrat de location. Si le locataire est une personne physique, il est aussi le conducteur principal et le signataire du contrat. Si le locataire est une personne morale (exemples : société, association, etc.) alors le conducteur principal est le signataire du contrat.

Le « loueur » désigne la société exerçant l'activité de location de véhicules de loisirs sous le nom de marque VAN-AWAY®.

Le « van aménagé (ou campervan) » désigne le véhicule loué par le loueur au locataire. Le « van aménagé (ou campervan) » est décrit sur la fiche "État descriptif" annexée au contrat.

Le « contrat » de location, conclu entre le loueur et le locataire, comprend les conditions générales de location (ci-dessous), l'état descriptif du van aménagé (ou campervan) dressé contradictoirement à la mise à disposition et à la restitution du van aménagé, la facture, et le dépôt de la caution.

La location d’un van aménagé auprès du loueur, formalisée par l’établissement et la signature d’un contrat de location, implique l’acceptation sans réserve d’aucune sorte par le locataire des conditions générales de location. Nous vous recommandons donc de les lire attentivement.

Article 1 - Quelles conditions doit remplir le locataire ? Quels documents doit-il fournir ?

Le conducteur principal et, le cas échéant, le conducteur additionnel mentionné sur le contrat, doivent être âgés de plus 23 ans, et justifier d’un permis de conduire de plus de trois ans en cours de validité.

Le locataire conducteur principal devra présenter, lors de la signature du contrat de location:

  • Une pièce d’identité en cours de validité
  • Un justificatif de domicile de moins d’un an à son nom - document original papier ou document électronique. Les pièces acceptées:
    • Facture d'eau, d'électricité, de gaz ou de téléphone (y compris de téléphone mobile), ou
    • Avis d'imposition ou certificat de non imposition, ou
    • Quittance d'assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement, ou
    • Titre de propriété ou quittance de loyer
  • Ou un justificatif de domicile de moins de trois mois établi au nom d’une personne chez qui réside le locataire - document original papier ou document électronique. Les pièces demandées:
    • Un justificatif de domicile de la personne qui héberge, parmi la liste précédente, et
    • La copie de la pièce d’identité de la personne qui héberge, et
    • Une lettre signée par la personne qui héberge certifiant que le locataire habite chez elle depuis plus de trois mois
  • Le permis de conduire en cours de validité (duplicata ou photocopie non acceptés). Le permis doit être:
    • Lisible
    • Valide: le locataire doit être détenteur du permis B (titre valable jusqu’en 2033)
    • Détenu depuis plus de 3 ans, par une personne ayant plus de 23 ans
    • Pour les permis émis hors EU : Rédigé en langue françaises ou accompagné d’une traduction officielle. Si ce n’est pas le cas, un permis international doit accompagner le permis original
  • Un moyen de paiement pour procéder au règlement de la location
  • Une carte bancaire ou un chèque à son nom pour le versement de la caution – montant non encaissé pendant la location (détails article 5.2)

Le non-respect de ces conditions ou la non délivrance de l’un de ces documents peut entraîner l’annulation immédiate du contrat, sans restitution des sommes versées par le locataire pour la réservation du van aménagé.

Article 2 – Quelle sont les conditions de réservation, de tarifs, de paiement, d’annulation ?

2.1 – Réservation

La réservation d’un van aménagé par le locataire se fait en 3 étapes:

  • Demande de réservation faite par le locataire, incluant ses choix en terme de type de van aménagé, d’accessoires et aménagements, et de dates. Cette demande peut être faite:
    • Par le site Internet de VAN-AWAY, ou
    • En direct, auprès de l'agence du loueur
  • Confirmation en retour par le loueur au locataire des disponibilités, par courrier électronique, incluant un devis mentionnant les dates, le van aménagé (et ses aménagements et accessoires), et le tarif appliqué. La durée de validité du devis est d’un mois à compter de sa date d’envoi
  • Règlement par le locataire d’un acompte de 30%, avec un minimum de 50 euros, du tarif de la location, par carte bancaire. La réservation n’est effective qu’au moment de l’encaissement par le loueur de cet acompte

2.2 – Tarifs

Le tarif de la location est celui communiqué par le loueur dans le devis, valable un mois sous condition de disponibilité du van aménagé, envoyé au moment de la réservation.

Le tarif de la location comprend:

  • La TVA (les tarifs mentionnés sont toujours TTC)
  • Le prix de la location du van aménagé selon la période tarifaire
  • Les accessoires, options, et équipements ajoutés au van aménagé
  • Les assurances et l’assistance 24h/24 (détails article 6)
  • Un forfait kilométrique:
    • Location 2 jours: forfait 900 kms
    • Location 3 jours;: forfait 1200 kms
    • Location 4 jours ou plus: 300 kms par jour
  • Deux conducteurs autorisés

2.3 – Paiement

Le paiement de l’acompte (au moment de la réservation) et du solde de la location peut se faire:

  • Par chèque (en euros)
  • Par carte bancaire
  • Par virement
  • En espèces
  • En chèque vacances ANCV

Le dépôt de la caution se fait par chèque ou par autorisation de prélèvement de carte bancaire. Le montant de cette caution n’est pas encaissé pendant la durée de la location (détails article 5.2).

Dans le cas de défaut de paiement ou d’impayé (dépassement du délai de paiement):

  • A la réservation (versement d’acompte): la réservation est annulée
  • A la mise à disposition du van aménagé: la location est annulée, sans restitution de l’acompte déjà versé
  • Après la mise à disposition du van aménagé (défaut de paiement du montant de la location après le départ du locataire):
    • Le contrat de location est annulé. Le locataire en est averti par téléphone (Appel + SMS)
    • Le van aménagé doit être restitué immédiatement
    • Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées (acompte)
    • Le locataire est redevable du montant de la location majoré d’une pénalité de retard de 10%
    • En cas de non restitution du van aménagé à compter du lendemain du jour d’annulation du contrat, il sera facturé 200€ par jour de retard, en plus du tarif de location majoré des 10% de pénalités. Le locataire accepte que le loueur prélève ces pénalités sur sa carte bancaire. De plus, le loueur peut entamer des procédures pénales pour non restitution du van aménagé et abus de confiance.

2.4 – Annulation

2.4.1 – Annulation de la part du locataire, hors assurance annulation

Dans le cas d’une annulation de réservation par le locataire:

  • Survenant plus de 56 jours (8 semaines) avant la date de début de location: l’acompte est restitué après déduction d’un montant forfaitaire de 50 euros
  • Survenant moins de 56 jours (8 semaines) avant la date de début de location: le loueur se réserve le droit de ne pas restituer l’acompte – notamment si le van aménagé n’est pas loué sur la période de location annulée.

2.5.2 – Annulation de la part du locataire, avec assurance annulation

Dans le cas d’une annulation de réservation par le locataire ayant souscrit à l’option annulation:

  • Survenant plus de 10 jours avant la date de début de location: l’acompte est restitué intégralement
  • Survenant moins de 10 jours avant la date de début de location: le loueur se réserve le droit de ne pas restituer l’acompte – notamment si le van aménagé n’est pas loué sur la période de location annulée.

Egalement, l’assurance annulation vous permet, dans le cas d’un retour anticipé, de bénéficier d’un avoir, valable un an, d’un montant de 50% des jours de location non consommés. Le calcul du montant des jours de location non consommés se fait sur la base de la facture établie pour la location.

2.5.3 – Annulation de la part du loueur

Le loueur se réserve le droit d’annuler la location, sans restitution de l’acompte versé, dans les cas suivants:

  • Non présentation le jour de la mise à disposition du van aménagé des documents nécessaires à la location, par le locataire (détails de ces documents : article 1)
  • Non présentation du locataire dans les 24 heures suivant la date et l’heure convenue pour la mise à disposition du van aménagé
  • Défaut de paiement le jour de la mise à disposition du van aménagé

Article 3 – Quelles sont les conditions de mise à disposition et de restitution des vans

3.1 – Description du van aménagé loué

Le loueur met à disposition du locataire le van aménagé réservé, caractérisé par:

  • Son type (parmi nos 4 gammes)
  • Les options et accessoires qui l'équipent

Dans le cas de non disponibilité du van aménagé (pour cause de panne, d’accident, de retard du locataire précédent…), le loueur s’engage à mettre tout en œuvre pour fournir au locataire un van aménagé de remplacement, dans les meilleurs délais. Ce van aménagé pourra présenter des caractéristiques différentes de celui réservé par le locataire. Dans ce cas:

  • Si le locataire refuse le van aménagé de substitution, ou le retard, son acompte lui sera entièrement restitué (A noter qu'un van aménagé de gamme identique, mais de décoration différente de celui demandé, ne constitue pas un motif d’annulation de la location par le locataire)
  • Si le locataire accepte le van aménagé de substitution, et, le cas échéant, le retard, le loueur ajuste le prix de la location en fonction du nouveau van aménagé et de ses aménagements et accessoires (dans le sens d’une diminution de tarif uniquement) et en fonction de la nouvelle durée de location.

Dans le cas où aucune solution de substitution ne peut être trouvée par le loueur, la location sera annulée, et l’acompte du locataire lui sera entièrement restitué.

En aucun cas, le client ne pourra réclamer de dommages et intérêts pour couvrir :

  • L’impossibilité pour le loueur d’assurer la location sur la période prévue, ou
  • Le retard de livraison du van aménagé, ou
  • Le remplacement du van aménagé réservé par un van aménagé de substitution

3.2 - Mise à disposition du van aménagé

La mise à disposition du van aménagé peut se faire aux locaux du loueur, ou dans tout autre lieu de livraison proposé par l’agence du loueur : aéroport, gare...

Dans le cas où le locataire récupère son van aménagé dans les locaux du loueur, et y laisse son propre véhicule pendant la durée de la location, le loueur ne sera pas tenu responsable en cas de panne, vol ou effraction, tentative de vol, dégâts liés aux forces de la nature portant sur son véhicule. Ces sinistres devront être pris en charge par le locataire et ses assureurs.

Les jours et horaires de mise à disposition du van aménagé sont:

  • En basse ou moyenne saison:
    • Pour une location de plus de 4 jours : le jour convenu du début de location, à partir de 9h
    • Pour une location de 2 ou 3 jours: la veille à partir de 18h
    • Pour tout autre horaire, nous consulter
  • En haute saison:
    • Le Samedi matin, à partir de 9h
    • Pour tout autre jour ou horaire, nous consulter

Le loueur remet le van aménagé au locataire en parfait état de marche, de propreté, avec le plein de carburant et d’eau propre, et muni de tous les titres administratifs nécessaires à sa circulation.

L'état du van aménagé (intérieur et extérieur) est décrit dans la fiche "État descriptif" du contrat de location. Le locataire et le loueur s’engagent à y consigner par écrit, avant le départ, toute défectuosité apparente. Le locataire a la possibilité, pendant les 10 premiers kilomètres de son trajet, de contacter le loueur pour lui signaler une défectuosité non identifiée lors de la mise à disposition du van aménagé. Passé ce délai, le van aménagé loué sera considéré comme conforme à l'état décrit sur cette fiche.

Le loueur ne pourra tenir compte des réclamations concernant des dégâts apparents qui n’auront pas été signalés sur la fiche "État descriptif".


3.3 – Restitution du van aménagé

La restitution du van se fera, sauf mention contraire indiquée dans le contrat, au même endroit que sa mise à disposition.

Les jours et horaires de restitution du van aménagé sont:

  • En basse ou moyenne saison:
    • Le jour de fin de location, jusqu’à 18h. Retour possible et sans supplément le lendemain matin, si le van aménagé n’est pas reloué
    • Pour tout autre horaire, nous consulter
  • En haute saison:
    • Le Vendredi, jusqu’à 18h. Merci de votre ponctualité pour la bonne préparation du van aménagé pour les locataires suivants.
    • Pour tout autre jour ou horaire, nous consulter

La restitution doit avoir lieu à la date et à l’heure indiquées sur le contrat de location.

  • Dans le cas d’une demande de restitution après la date indiquée sur le contrat, le locataire doit en informer le loueur 3 jours avant la date de restitution figurant sur le contrat:
    • Si le loueur donne son accord, la date de restitution sera changée. Dans ce cas, le locataire donne autorisation au loueur de procéder au prélèvement, sur la carte bancaire du locataire, du surplus tarifaire calculé sur la base du tarif de location en cours (basse / moyenne / haute saison).
    • Si le loueur ne donne pas son accord, et que le van aménagé n’est pas restitué à la date fixée par le contrat, le retard est facturé 200€ par jour de retard, en plus du tarif de location calculé sur la base du tarif de location en cours (basse / moyenne / haute saison). Le locataire accepte que le loueur prélève ces pénalités sur sa carte bancaire. De plus, le loueur peut entamer des procédures pénales pour non restitution du van aménagé et abus de confiance.
  • Dans le cas d’une restitution à la date indiquée sur le contrat, mais avec du retard par rapport à l’heure indiquée sur le contrat, le locataire se doit d’en informer le loueur au plus tôt, et au plus tard le matin du jour de la restitution. Tout retard de plus d’une heure peut être facturé 50€ par heure.

Dans l'hypothèse où il refuserait de signer l'état descriptif de retour du van aménagé, le locataire accepte que le loueur ait recours à un expert automobile indépendant pour établir l'état descriptif de retour, et que le coût de cet intervenant lui soit facturé.

Le van aménagé doit être rendu:

  • Propre intérieurement et extérieurement
  • Avec le plein de carburant
  • Avec tous les aménagements, accessoires, systèmes de fermeture et éventuels dispositifs antivol fournis à la mise à disposition
  • Avec ses titres de circulation

Dans le cas contraire, tout frais de remise en état sera à la charge du locataire (détails de la responsabilité financière du locataire à l’article 5).


3.4 – Récupération du van par le loueur, avec rupture de contrat

Le locataire autorise le loueur à mettre un terme au contrat de location et à reprendre possession du van aménagé à n’importe quel moment dans les cas suivants:

  • Le locataire n’a pas respecté les termes du contrat de location et des conditions générales
  • Le locataire a fourni au loueur des informations mensongères
  • Le van aménagé semble abandonné
  • Le van aménagé n’a pas été restitué au jour prévu dans le contrat de location
  • Les passagers ou le van aménagé sont mis en danger
  • Le locataire est en situation de défaut ou de retard de paiement.

Article 4 – Quelle est la responsabilité du locataire vis-à-vis du van aménagé?

Le locataire conducteur principal est seul responsable du van aménagé. Il assure la bonne utilisation, l’entretien, et la garde du van aménagé et de l'ensemble des documents et équipements qui lui sont confiés.

4.1 – Sécurité du van aménagé

Lorsque le van aménagé est vide d’occupants, le locataire s’engage à ce qu’il soit garé en conformité avec la législation, et fermé à clef, avec les dispositifs antivol fournis par le loueur.

Le locataire ne doit pas laisser les clés et les titres de circulation (original carte grise si fourni) à l’intérieur du van aménagé.

Il s’engage également à mettre hors de vue les accessoires tels que GPS, téléphones, lecteur DVD lorsque le van aménagé est garé et inoccupé.


4.2 – Entretien du van aménagé

Le locataire est responsable du nettoyage et de l’entretien courant du van aménagé pendant la période de location, incluant :

  • Le nettoyage de l’intérieur et de l’extérieur du van aménagé
  • La vérification – visuelle et à l’aide d’un manomètre si cela semble nécessaire – de la pression des pneumatiques, et leur gonflage si nécessaire
    • Dans le cas d’un remplacement, il doit être fait avec des pneumatiques de même dimension, de même type, si possible de même marque, et d'usure au moins égale à ceux d’origine. Pour rappel, les deux pneumatiques d’un même essieu doivent être identique en taille, en type, en marque, et en usure
  • La vérification des niveaux d’huile, et des différents liquides (frein, refroidissement…), tous les 5000 kms parcourus, et leur mise à niveau si nécessaire
    • Il est nécessaire de contacter le loueur pour avoir la référence des produits d’entretien (huile, liquide de frein, liquide de refroidissement…) à utiliser
  • La vérification du niveau de carburant, et l’ajout de carburant (gasoil uniquement)
  • La vérification des témoins lumineux (tableau de bord)

  • 4.3 – Utilisation du van aménagé

    Le locataire s’engage à respecter les recommandations fournies par le loueur lors de la prise en charge du van aménagé. Ces recommandations portent sur la conduite du van aménagé, l’utilisation de ses équipements d’origine, et l’utilisation des équipements additionnels ajoutés au van aménagé par le loueur.

    La location est strictement personnelle. Le locataire conducteur principal s’engage à ne pas laisser conduire le van aménagé par d'autres personnes que lui même et que les conducteurs additionnels mentionnés sur le contrat.

    Le locataire conducteur principal s’engage, pendant toute la durée de location:

    • A ne pas conduire en état d’ivresse
    • A ne pas conduire sous l’emprise de drogues
    • A respecter le nombre de places prévues par la carte grise
    • A n’utiliser le van aménagé qu’à ses fins personnelles
    • A ne pas sous-louer le van aménagé
    • A ne pas effectuer de transport de personnes ou de marchandises à titre onéreux
    • A ne pas surcharger le van aménagé au-delà du poids maximal autorisé tel que défini sur la carte grise
    • A ne pas tracter d’autre véhicule, ni utiliser le van aménagé loué pour pousser un autre véhicule
    • A ne pas transporter de marchandises dangereuses
    • A ne pas mettre en contact le van aménagé avec de l’eau salée
    • A ne pas rouler en dehors des voies de circulation bitumées (champs, boue, sable, chemins non carrossés…)
    • A ne pas circuler sur la neige sans les équipements fournis par le loueur
    • A ne pas fumer dans le van aménagé
    • A ne pas monter sur le toit du van aménagé
    • A ne pas voyager avec des animaux de compagnie
    • A ne pas voyager dans des pays non couverts par l’assurance fournie par le loueur (voir liste des pays sur la carte verte)
    • A ne pas conduire après le retrait éventuel de son permis de conduire

    Article 5 – Quelle est la responsabilité financière du locataire? Comment est-elle garantie?

    5.1 – Responsabilité financière du locataire

    5.1.1 – Entretien du van aménagé

    Le locataire est responsable financièrement des opérations de nettoyage et de maintenance nécessaires à l’entretien courant du van aménagé pendant la durée de la location, tel que décrit à l’article 4.2:

    • Nettoyage du van aménagé
    • Ajout de carburant (gasoil) pendant la durée de la location, et plein du réservoir en fin de location
    • Mise à niveau huile et autres liquides, si nécessaire, pendant la durée de la location
    • Remplacement des réserves d’eau et de gaz pendant la durée de la location
      • Il est inutile de refaire le plein d’eau et de gaz pour la restitution du van aménagé

    Des frais de remise en état du van aménagé seront à la charge du locataire, dans le cas où l’état des lieux de restitution indique un non-respect de sa responsabilité portant sur l’entretien du van aménagé:

    • Nettoyage, dans le cas d’un van aménagé rendu sale extérieurement ou intérieurement: un forfait de 50€ est demandé au locataire
    • Carburant: dans le cas d’un réservoir non plein, il peut être facturé un forfait de 2€ / litre manquant


    5.1.2 – Frais de remise en état du van aménagé – dommages couverts par l’assurance

    La responsabilité financière du locataire correspond au montant de sa caution.

    Référez-vous à l’article 6 pour les détails relatifs à l’assurance contractée par le loueur, et aux conditions de dommages couverts par votre contrat de location.


    5.1.3 – Frais de remise en état du van aménagé – dommages non couverts par l’assurance

    La responsabilité du locataire est pleinement engagée, à hauteur des frais de remise en état du van aménagé loué par le loueur, dans le cas de dommages non couverts par l’assurance.

    Référez-vous à l’article 6 pour les détails relatifs à l’assurance contractée par le loueur, et aux conditions de dommages et de vol non couverts par votre contrat de location.


    5.1.4 – Contraventions

    Le locataire est responsable financièrement des contraventions et sanctions (financières et pénales) pendant la durée de location: excès de vitesse, stationnement, etc.


    5.1.5 – Perte clés et titres de circulation

    Dans le cas de perte des clés et/ou titres de circulation du van aménagé, le locataire effectue les déclarations exigées en vue de la délivrance de duplicata, et remplace les éléments à ses frais.

    Dans le cas d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule, et si celui-ci était amené à se refermer, tous les frais nécessaires à la ré-ouverture et remise en état du véhicule sont à la charge du locataire


    5.2 – Garantie de la responsabilité financière du locataire: caution

    5.2.1 – Versement de la caution

    La location d’un van aménagé auprès du loueur nécessite le versement d’une caution d’un montant de 1800 euros.

    Ce montant peut être diminué dans le cas de la souscription à l’option "Rachat partiel de franchise" (voir conditions tarifaire sur le site Internet de VAN-AWAY), permettant de réduire la caution à 600 euros. Cette option n’est disponible que pour les conducteurs âgés de plus de 29 ans, et ayant plus de cinq années de permis de conduire.

    Dans le cas du rachat partiel de franchise, la responsabilité financière du locataire, dans le cas d’un dommage au van aménagé couvert par le contrat d’assurance, est donc limitée à 600 euros. Il est également couvert à 100% sur les pneumatiques et bris de glace et optiques.

    Le montant de la caution n’est pas encaissé pendant la durée de la location.

    Le versement de la caution se fait par chèque ou par empreinte de carte bancaire.

    Le locataire accepte que le loueur soit autorisé à encaisser si nécessaire les sommes dues par le locataire dans le cadre du présent contrat. Si la caution est établie par empreinte de carte bancaire, le locataire accepte que le loueur établisse un prélèvement correspondant aux sommes dues.


    5.2.2 – Restitution de la caution

    La caution, si versée par chèque, est rendue 1 mois après la restitution du van aménagé. Cette durée peut être prolongée jusqu’au paiement complet par le locataire des éventuelles sommes dues:

    • Frais de remise en état du van aménagé
    • Contraventions
    • Pénalités de retard en cas de restitution tardive du van aménagé
    • Frais de dépassement kilométriques : 0,25 euros par kilomètre supplémentaire, avec un maximum de 20€ par jour de location

    Article 6 – Quelles sont les assurances et assistances incluses dans le contrat de location?

    6.1 – Couverture du contrat d’assurance et d’assistance

    Les assurances et assistances s’appliquent:

    • Pour les incidents et accidents impliquant le van aménagé et des tiers, sous la responsabilité de l’un des conducteurs mentionné sur le contrat
    • Dans les pays mentionnés sur la carte verte d’assurance
    • Pendant la durée du contrat de location
    • Sous réserve du respect par le locataire de toutes ses responsabilités vis-à-vis du van aménagé, telles que décrites dans les articles 4.2 et 4.3

    6.1.1 Assurance

    Le contrat d’assurance inclus dans la location comprend:

    • Une assurance responsabilité civile automobile, pour couvrir tous les dommages causés par les conducteurs, mentionnés sur le contrat:
      • Aux tiers: immeubles, biens, personnes…
      • Aux passagers du van aménagé loué
    • Une garantie personnelle conducteur
    • Une assurance dommages tous risques, pour couvrir les dommages causés au van aménagé loué. En cas de responsabilité totale ou partielle du locataire, cette assurance comporte une franchise, couverte par la caution du locataire
    • Une assurance contre le vol et l’incendie. Cette assurance comporte une franchise, couverte par la caution du locataire
    • Une assurance contre les catastrophes naturelles. Cette assurance comporte une franchise, couverte par la caution du locataire
    • Une assurance contre les actes de vandalisme. Cette assurance comporte une franchise, couverte par la caution du locataire
    • Une assurance contre les bris de glace, optiques de phares, et les dommages aux pneumatiques. Cette assurance comporte une franchise de 50€ (sauf souscription de l'option "Rachat partiel de franchise"), couverte par la caution du locataire.

    • 6.1.2 Assistance au van aménagé

      L’assistance au van aménagé inclue dans le contrat de location est disponible 7j/7 et 24h/24, et comprend :

      • Une aide au renseignement du constat amiable d’accident
      • Une aide en cas de crevaison
      • Une aide en cas de panne de carburant
      • Le remorquage du van aménagé ou le dépannage sur place
      • L’hébergement en cas d’immobilisation du van aménagé (aux conditions du contrat d’assistance)
      • Le rapatriement aux locaux du loueur en cas d’immobilisation du van aménagé (aux conditions du contrat d’assistance)

      En cas de sinistre, appelez le 01 55 92 23 22 (France) ou +33 1 55 92 23 22 (Etranger), disponible 24h/24 et 7j/7 – Numéro de police d’assistance : 5004529

      En cas d’immobilisation du van aménagé suite à un accident ou incident, ou à la suite d’un vol, le contrat d’assistance et le loueur ne proposent aucun remboursement au locataire pour l’interruption de son voyage, ni aucun versement de dommages et intérêts.


      6.1.3 Assistance aux personnes

      L’assistance aux personnes inclue dans le contrat de location comprend:

      • Le rapatriement médical (aux conditions du contrat d’assistance)
      • La prise en charge de la visite d’un proche en cas d’hospitalisation (aux conditions du contrat d’assistance)
      • L’envoi de médicaments à l’étranger
      • Le remboursement des frais médicaux et chirurgicaux à l’étranger (aux conditions du contrat d’assistance)

      En cas de sinistre, appelez le 01 55 92 23 22 (France) ou +33 1 55 92 23 22 (Etranger), disponible 24h/24 et 7j/7 – Numéro de police d’assistance : 5004529


      6.2 – Incidents non couverts par le contrat d’assurance

      Les incidents et dommages suivants ne sont pas pris en charge par l’assurance, et engagent la pleine responsabilité financière du locataire:

      • Les dommages et vols des effets personnels du locataire et des passagers du van aménagé
      • Les dommages survenant dans le cas où le conducteur du van aménagé loué n’est pas mentionné sur le contrat
      • Les dommages survenant dans un pays non mentionné sur la carte verte d’assurance
      • Les dommages survenant en dehors de la période de location mentionnée sur le contrat
      • Les dommages survenant suite au non-respect par le locataire de ses responsabilités vis-à-vis de l’entretien, et de l’utilisation du van aménagé, telles que décrites dans les articles 4.2 et 4.3. Exemples de dommages non couverts:
        • Utilisation de carburant inadéquate
        • Dommages et dégradations liées à une utilisation non précautionneuse du van aménagé (dommage intérieurs et extérieurs) : Sièges déchirés, éléments cassés ou dégradés, etc.
        • Dommages liés à une utilisation du van aménagé dans du sable, de la boue, de la neige
        • Dommages mettant en cause l’état d’ébriété ou d'intoxication du locataire
        • Dommages faisant l’objet de mauvaises ou fausses informations et/ou déclarations fournies par le locataire au loueur et à son assureur, ou à l’omission volontaire d’informations par le locataire, ou à l’impossible exploitation des informations fournies par le locataire (notamment dans le constat amiable d’accident)
        • Dommages faisant l’objet de la non transmission au loueur des informations relatives au sinistre (notamment le constat amiable d’accident)
        • Dommages faisant suite à l’abandon ou à la non restitution dans les délais mentionnés sur le contrat de location du van aménagé par le locataire
      • Le vol du van aménagé faisant suite à son abandon ou à sa non restitution dans les délais mentionnés sur le contrat de location par le locataire.

      Le locataire accepte que le loueur soit irrévocablement autorisé à encaisser les sommes dues par le locataire pour couvrir ces frais, même si ces sommes excèdent le montant de la caution.


      6.3 – Fonctionnement de l’assurance en cas de dommages au van aménagé et/ou à un tiers

      Deux cas peuvent se présenter dans le cas d’un dommage impliquant le van aménagé loué :

      • Les dommages occasionnés sont sous la responsabilité totale d’un tiers identifié: l’assurance de ce tiers est responsable financièrement des frais de remise en état du van aménagé loué. A condition que ce tiers soit identifié, et assuré, les frais de remise en état sont à sa charge. Des frais de gestion sont à la charge du locataire, s’élevant à 50€
      • Les dommages occasionnés sont sous la responsabilité partielle ou totale du locataire: sa responsabilité financière est engagée

      En cas de désaccord concernant le montant des frais de remise en état du van aménagé notifiés par le loueur, le locataire aura la possibilité de demander, à ses propres frais, une expertise réalisée par un expert agréé par les tribunaux, dans les 10 jours suivant la notification de demande de paiement envoyée par le loueur.

      Les conclusions de cet expert s'imposeront aux deux parties.

      Dans le cas où le locataire est impliqué dans plusieurs sinistres pendant la durée de la location, chaque sinistre indépendamment donnera lieu à l'application d'un dédommagement selon les modalités ci-dessus.


      Article 7 – Que faire en cas d’incident, de panne, de vol ?

      7.1 – A faire en cas d’accident…

      En cas d’accident du van aménagé engageant un tiers, il est de la responsabilité du locataire:

      • De compléter un constat amiable d’assurance (à défaut le locataire sera jugé responsable) permettant
      • D’identifier les conditions du sinistre, et les responsabilités des différentes parties (locataire et tiers)
      • D’identifier le tiers : nom, coordonnées téléphoniques, numéro de permis de conduire, numéro d’immatriculation
      • D’avertir le loueur immédiatement, de façon à ce que le loueur puisse:
        • Déclarer le sinistre auprès de l’assurance dans les 48 heures
        • Lancer la procédure d’assistance, si nécessaire

      7.2 – A faire en cas d’incident ou de panne…

      En cas d’incident ou de panne du van aménagé, il est de la responsabilité du locataire:

      • D’avertir le loueur immédiatement, de façon à ce que le loueur puisse lancer la procédure d’assistance, si nécessaire
      • De n’effectuer aucune réparation ou remplacement de pièce, sans accord du loueur
      • De faire établir et de conserver, dans le cas de réparations ou de remplacements de pièces effectués avec accord du loueur, les factures au nom du loueur. Ces factures seront remboursées par le loueur si l’incident ou la panne correspond à une usure normale et que la responsabilité du locataire n’est pas engagée (voir article 4, responsabilité du locataire).

      7.3 – A faire en cas de vol ou de tentative d’effraction…

      En cas de vol, ou de tentative d’effraction entraînant des dommages au van aménagé, il est de la responsabilité du locataire:

      • D’avertir le loueur immédiatement de façon à ce que la déclaration de vol ou de tentative d’effraction et de vol soit effectuée, par le loueur, auprès de l’assurance dans les 48 heures
      • De déposer, dans les 24 heures suivant les faits, une plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche du lieu du vol. Il vous sera remis un reçu de votre déclaration. Cette démarche permet de déclencher les recherches. Ce sera aussi le moyen de dégager votre responsabilité si le voleur provoque un accident

      Article 8 – Informations personnelles et libertés

      8.1 – Utilisation des informations personnelles

      Le locataire accepte que le loueur collecte des informations personnelles le concernant (adresse, numéro de téléphone, email…).

      Ces informations sont confidentielles, et ne seront pas divulguées par le loueur.

      Ces informations seront utilisées par le loueur:

      • Pour assurer la réservation du camper van et l’établissement d’un contrat de location
      • Pour alimenter la base clients du loueur (archivage des informations client suite à la location, envoi d’offres promotionnelles avec accord du locataire…)
      • Pour régler tout litige et faire appliquer les conditions générales de location.

      8.2 – Accès, modification et conservation des informations personnelles

      Conformément à la loi, le locataire dispose d’un droit d’accès, de communication, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles recueillies par le loueur. Il peut exercer ce droit en écrivant par courrier postal ou courriel à l’agence du loueur avec laquelle il a contracté la location.

      Le loueur procédera à l'archivage des informations personnelles sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle, conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code Civil. Les archives du loueur seront considérées par les parties comme preuve des communications, réservations, paiements et transactions intervenues entre les parties. Ces archives sont accessibles au locataire sur simple demande par courrier postal ou courriel adressé à l’agence du loueur avec laquelle il a contracté la location.

       

 

 

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